时间：2021-04-25 10:39 | 栏目：观察 | 点击：437次
“在线教育不是一个流量生意，本质上其实是口碑。口碑很重要，需要不断的去完善我们的产品体验。”4月20日，在博鳌亚洲论坛2021年年会期间，网易有道高级副总裁刘韧磊接受了新浪财经等媒体采访时表示，用户的主动转介绍和推荐是我们非常看重的一个用户来源。
3月31日，在国新办贯彻“十四五”规划新闻发布会上，教育部基础教育司司长吕玉刚指出，“将会同有关部门按照系统治理、标本兼治的工作思路，采取更加有效的措施，进一步加大校外培训机构治理力度”。作为校外培训重要阵地，在线教育企业亦受到波及。
政策趋严下，在线教育赛道将走向何处？一轮轮融资过后，在线教育企业快速扩张的同时，多家头部企业净亏损进一步扩大。当资本回归理性，在线教育企业应如何应对？
谈及K12教育面临的挑战，刘韧磊表示，最主要的是课程本身体验的问题。从2020年开始，受疫情影响在线教育成为新趋势，线下机构也开始向线上转型。“其实在2019年CEO周枫就在内部会提出在线教育的体验三年内会超过线下教育。”
智能学习硬件在2020年成为网易有道第二大营收来源，刘韧磊认为，智能学习硬件市场前景广阔，与在线教育市场一样大。在智能学习硬件市场，相较于传统的硬件公司，互联网公司在供应链和线下渠道方面或有不足。
流量成本会越来越贵 行业开始有新获客尝试
行业竞争白热化，头部企业都在扩大营销投入抢占市场。 刘韧磊表示，监管对于网易有道业务无重大不利影响。自由流量已成为有道的重要获客渠道，正研发智能硬件为在线教育的导流场景。
目前针对学龄前儿童教育有相应的政策，比如说不能提前进行数学、语文、英文等学科类课程教学。刘韧磊表示，政策其实是大力鼓励学龄前儿童素质类教育。根据有道的课程体系，少儿阶段的课程都集中在素质类的领域里面，比如有道的少儿编程、乐读、围棋。
目前教育行业的投放日益昂贵、监管收紧、转化率下降，刘韧磊谈到，随着行业竞争激烈，流量成本会越来越贵，包括会出现同质化获客情况。有道的优势在于可以通过有道词典、有道翻译官等一系列的工具产品，获得免费的自有流量，降低获客成本。
今年教育行业开始有新的获客尝试，网易有道在杭州和宁波设立了线下体验中心，并计划开设更多的线下体验店。刘韧磊表示，线下体验店不仅是为了获客，更多的是为了做好服务，比如提供本地化的教研和辅导。
“在线教育不是一个流量生意，本质上其实是口碑。口碑很重要，需要不断的去完善我们的产品体验。用户的主动转介绍和推荐是我们非常看重的一个用户来源。”他表示，网易有道在不断通过教研、打造名师、个性化辅导等提升产品体验。
刘韧磊谈到网易企业文化时表示，网易以用户优先。丁磊是网易的最大产品经理，非常关注用户体验，会给网易有道提出产品具体实现的想法。
AI驱动硬件市场发展 有道入场台灯研发
刘韧磊总结网易有道的业务结构分为三部分TO C和一部分TO B的业务。TO C业务包括有道精品课等课程产品、有道词典等APP产品和有道词典笔等硬件业务；TO B端是有道智云，将AI技术进行对外输出。其中，网易有道最核心和投入力度最大业务是课程产品。
谈及与行业竞争，刘韧磊表示，互相学习和参考是难以避免的。作为业务的先入者要尽量保持认知领先，不断创新，要把目光放在用户身上，而不是竞争对手上。作为市场后入者，需要考虑的是如何发挥优势和独特差异点，吸取前者经验少走弯路，最终用户在意是产品体验。
智能学习硬件在2020年成为网易有道第二大营收来源，智能学习硬件市场前景广阔，与在线教育市场一样大。AI驱动着整个硬件系统发展，使笔和台灯等传统硬件具备了更多的功能和场景应用性。近期。包括大力教育在内的行业玩家都在关注台灯市场，刘韧磊透露，目前网易有道也在研发台灯智能学习硬件。
在智能学习硬件市场，相较于传统的硬件公司，互联网公司在供应链和线下渠道方面或有不足，但网易有道的优势在于拥有AI技术和用户洞察。通过有道词典，网易有道积累了产品经验和用户洞察，了解用户需求，能够用于提升硬件产品体验。此外，包括翻译技术在内的AI技术是有门槛的，网易有道在翻译领域耕耘多年，拥有大量语料可用于神经网络翻译，能训练出更高的系统翻译质量。
刘韧磊介绍，由网易有道首席科学家段亦涛带领的AI研发团队积累了大量的AI技术，包括语音交互、语音识别合成、图像识别技术和神经网络翻译的等AI技术，都通过有道智云可以对外开放和输出。比如华为、VIVO、小米等手机是有道的合作商，其手机的翻译和图像识别技术就可能来自于有道智云。
“对于轻资产的互联网公司来讲人才是最核心的，公司最大的产品就是人，不仅仅是AI的人才。AI是竞争力之一，对用户需求的洞察也很重要，AI技术也需要好的产品经理进行产品化。有技术但产品体验不好，那产品也不会被接受。这一点是互联网公司做硬件的优势，互联网公司非常关注用户体验。”刘韧磊总结。（文/新浪财经新经济观察 刘雨婷 陈小妍）