金山办公深陷信任危机：WPS“辟谣”或混淆公众视线 B端市场增长潜力恐受影响

　　出品：新浪财经上市公司研究院

　　作者：壹零

　　从办公软件的民族之光，到沦为涉嫌侵犯用户隐私的“众矢之的”，金山办公这一次或深陷信任危机。

　　7月11日，一条关于“WPS被曝会删除用户本地文件”的词条登上热搜，将金山办公推上了风口浪尖，引发众多网友关注。

资料来源：网络

　　当日下午，WPS官方账号做出回应，表示是这位用户分享的在线文档链接涉嫌违规，因此WPS依法禁止了他人访问该链接，而之前关于“WPS删除用户本地文件”的说法是谣传。

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　　然而，从WPS官方回应后的热评来看，很多人对这样的回复并不满意。其中问题中心直指WPS声称的“在线文档链接涉嫌违规”背后是否是经由WPS审核，WPS是否有查看用户文档内容的行为。不仅如此，也有很多人表示类似“自己的文档无法访问”、“文件丢失”等情况并不鲜见。

　　根据金山办公2022年一季报显示，截至2022年3月31日，金山办公主要产品月度活跃设备数为5.72亿，较上年同期增长14.86%。其中WPS Office PC版月度活跃设备数2.32亿，较上年同期增长17.17%；移动版月度活跃设备数3.36亿，较上年同期增长14.29%；公司其他产品如金山词霸等月度活跃设备数接近500万。

　　由此来看，近6亿用户的信息与相关隐私数据都经由金山办公之手，这背后的审核合规性、隐私安全性等问题不容小觑。

　　而着眼于当下不断发酵的“WPS文件被锁”事件，拨开重重迷雾，我们可以发现，事情并不如金山办公的回应声明一般简单。金山办公虽然对于“删除用户本地文件”已经“辟谣”，但事实上也巧妙避开了关于“本地文件无法打开”以及“审核”相关问题，试图通过文不对题的回答将自身责任洗脱干净。

　　更进一步说，如果金山办公拥有对于用户文档的查看、审核权限，那么很有可能涉及到信息泄露、被不法利用等相关风险，而这一情形，对于个人用户市场天花板将现、发力企业与政府市场的金山办公而言，恐怕危机才刚刚开始。

　　当事人描述与WPS声明的矛盾点不同 金山办公的“辟谣”或混淆公众视线

　　根据此次事件当事人（id：米兔酱要暴富）的描述，6月25日，当事人发现在WPS文档中一篇一百三十多万字、内容正常的文章无法打开，显示“文件可能包含违禁内容，已停止访问”。由于这篇文档涉及到当事人的个人商业利益，当事人多次通过联系WPS微信和WPS淘宝旗舰店等方式进行沟通，要求解除文档的封禁。

　　6月25日当天，WPS微信客服要求当事人分享了文档的链接进行检测，文档内容是否存在违规问题。6月26日，WPS微信客服表示文档是因为涉及到敏感词，所以被锁定。6月27日，WPS电话联系当事人，表示文档的锁定是由于共享文档的原因。

资料来源：网络

　　关于文档共享的问题，当事人表示，在这篇文档字数一万字之后，发给编辑进行审核。而在2022年之后，由于这篇过百万字的文档内存大，加载多，涉及到作者相关利益，当事人未曾向外分享。

　　关于文档内容是否涉及到违规、敏感词方面，根据当事人表示，通过WPS打不开本地文件后，通过C盘备份找回了之前版本的本地文件，再通过其他软件可以正常打开。

　　而在这一系列维权过程中，当事人未曾提及“本地文件被删除”等相关字眼，如果当事人所言为真，本地文件未曾被删除，则相关话题是在后续传言中引发的。

　　由此来看，当事人的控诉点在于，一方面，WPS在未通知用户的情况下对非公开分享的文档进行“审核”，或涉及到侵犯用户隐私的问题，甚至威胁到用户的个人商业利益；另一方面，在其他软件能够正常打开此文档的情况下，WPS将文档定义为敏感词问题而将其锁定，导致用户无法正常打开使用。

　　然而，从WPS官方的回应来看，却与以上两点并不相符。

　　首先，WPS最先否认“删除本地文档”这一问题，但这本就并非事件真正的落脚点，这样的回应或有混淆公众视线之嫌；其次，即便这篇内容正常的文档涉嫌违规，WPS又是从何而知？如果涉及到审核等操作，那么用户的隐私及商业利益能否得到保证？此外，WPS表示“依法禁止了他人访问该链接”，但却对当事人无法打开自己的文档的情况只字不提。

　　根据《金山办公在线服务协议》中的文档内容规范方面，金山办公规定，用户使用本服务，上传、提交、发布、存储、发送、接收、传播或分享的内容，仅在有关法律、法规、国家政策等规定或者相关国家机关的要求的前提下，自行或委托第三方进行查看、审阅、分析、讨论等。

资料来源：金山办公官网

　　由此来看，舆论发酵至今，事件的核心矛盾点已逐渐清晰。一方面，金山办公是否有权审核用户的文档，审核的相关机制又是否合规？如果需要审核，那么用户的隐私又将如何得到保护？另一方面，即便有权审核，金山办公又是如何定义文档涉嫌违规、涉及敏感词等？创作者通过WPS建立的文档，其所有权等相关权利属于创作者还是WPS？WPS以涉嫌违规为由导致文档无法在本地被查看的行为又是否违规？

　　在本次事件中，有很多人表示，此次WPS信任危机受到最大冲击的或是内容创作者们，动辄几十万字的文章如果因为被审核泄露，或者被封禁，都将触及到商业利益。但实际上，WPS的使用者除了个人消费群体之外，还有更加庞大的企业和政府用户，而这些用户的信息如果被泄露或者被不当利用，后果不堪想象。

　　信任危机或将影响B端市场发展潜力

　　实际上，类似使用在线文档疑遭隐私泄露的事件并不是第一次发生。

　　2022年4月，也有网友在社交媒体上表示，其所在创业公司的工作文档由于存放于腾讯文档中，因放在腾讯文档上，而被腾讯员工“偷看”，一份权限仅在公司内部公开的文档的浏览记录中出现了腾讯员工的浏览痕迹。

　　与此次WPS事件有所不同的是，腾讯文档事件的主角是公司用户，属于创业公司团体，而被“偷看”的文档内容或涉及到公司的创新产品等相关机密信息。

　　当前，金山办公的盈利模式主要分为个人办公服务订阅业务、国内机构订阅及服务业务、国内机构授权业务和互联网广告推广服务业务四种。其中，个人办公服务订阅业务属于个人客户业务，国内机构订阅及服务业务与国内机构授权业务同属于机构客户业务。

　　根据2021年年报显示，金山办公的个人客户业务与机构客户业务分庭抗礼，而广告业务则占比较小，并且有主动减少的趋势。

资料来源：公司年报

　　而从未来增长潜力来看，随着企业上云的推动，机构客户将逐渐从传统的独立端办公向云和协作办公转化，未来政企用户的需求也会明显增加。

　　2021年12月，金山办公发布数字办公平台。金山办公首席执行官章庆元表示，未来不仅仅做个人办公平台，更要成为赋能大型组织的办公数字化平台。面向C端消费者市场的天花板比较容易达到，而B端的收入还有很大的增长空间。

资料来源：公司年报

　　而从金山数字办公平台来看，通过整合WPS Office、金山文档及金山协作，金山办公试图覆盖更多办公场景功能，意图未来能够为政府、国企、央企、规模民企在内的大型、超大型组织提供服务。

　　然而，众所周知，相比于个人客户，企业及政府用户对于隐私信息的相关审核问题更加重视。一方面，对于企业用户，机密信息有如企业的命脉；另一方面，对于政府客户，信息的审核、甚至只是不能及时使用，都可能会涉及到更广范围的更多利益。

　　因此，在“WPS事件”急剧发酵之下，金山办公亟需“对症下药”，给出相应的解释与处理。否则，信任危机背后，面对企业及政府客户，金山办公又将何去何从？

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