怪兽充电投诉达1.7万条定价乱象丛生 27亿营销费占营收95%季度盈利恐难持续

　　来源：长江商报

　　继“雪糕刺客”“水果刺客”“美妆刺客”之后，怪兽充电又杀出重围，成为新一届“充电宝刺客”。

　　如今，共享充电宝租赁费大幅上涨，引发消费者不满。近日，长江商报记者走访武汉市多个商圈发现，包括怪兽充电在内的不少共享充电宝的价格涨到每小时4元左右，一些热门景区高达每小时6元，一些点位甚至高达每小时10元。

　　终端定价混乱的怪兽充电，频频引发消费者投诉【进入黑猫投诉】。截至9月5日，在黑猫投诉平台上与怪兽充电相关的投诉多达17303起，其中近30天内新增的投诉量达389起，平均每天新增投诉12个。

　　长江商报记者翻阅这些投诉发现，其中有大量类似“怪兽充电乱收费”“一分钟扣费99元”“归还充电宝失败被扣99元押金”的反馈。

　　作为最早进入共享充电宝赛道的玩家之一，怪兽充电于2021年4月登陆纳斯达克，虽然收获了上市成功的喜悦，但其也陷入亏损的泥潭。

　　2021年和2022年，怪兽充电净亏损分别达到1.25亿元和7.11亿元。2022年，怪兽充电实现总营收28.38亿元，但营销费用高达27.12亿元，占比95.57%，几乎吃掉了所有营收。

　　不过，进入2023年，随着消费市场逐步回暖，怪兽充电进入盈利修复窗口期，连续两个季度实现盈利。

　　定价乱象频现

　　近两年，“共享充电宝涨价”的话题每隔一段时间就会成为焦点。据沙利文报告不完全统计，从2017年到2020年，共享充电宝每小时的租赁价格从0.5元上涨到了4元。

　　近日，长江商报记者走访武汉市各大商圈发现，不少共享充电宝的价格涨到了每小时4元左右，一些热门景区高达每小时6元，在一些点位甚至达到每小时10元。

　　除租赁价格持续走高外，长江商报记者发现，怪兽充电的终端定价也十分混乱，同一商圈附近的租赁价格各不相同，例如武汉市徐家棚3个邻近点位定价都不一致，收费标准有4元/时，也有6元/小时，24小时价格从21元、28元到32元不等，封顶金额为99元。

　　因此，充电宝的“性价比”问题一直备受争议。在某电商平台官网中，一款10000毫安时，22.5W的移动电源打折后售价为79元，另一款“20000毫安时”的移动电源打折后售价为109元，与“共享充电宝”的封顶价格大致相同，可谓令人唏嘘不已。

　　此外，还有不少消费者表示，自己曾有过被共享充电宝“恶意扣费”的经历。武汉市民冯先生在接受记者采访时表示，之前在商场里借了一个怪兽充电宝，还了后就没有过多留意，直到第二天短信通知才知道自己“没有还成功”，还被扣了99元。

　　“我肯定还了，上面的系统灯还亮了。”冯先生表示，被恶意扣款后，他联系了怪兽充电的客户反映了此事，但客服一直推脱，并表示需要时间核实。冯先生很气愤，“至今这个99元的扣款也没有返还给我”。

　　在黑猫投诉维权平台上，怪兽充电的投诉量呈现日益增长的态势。截至2023年9月5日，用户对怪兽充电的投诉量高达17303起，投诉内容包括“乱扣费（归还后仍在计费）”“收费高”“充电宝故障”等。

　　据数据显示，在近30天对怪兽充电的389个投诉中，显示已完成的只有143个，完成率只占总数的36.8%。

　　并且，不止怪兽充电一家有类似的问题，共享充电宝行业的的几个巨头如搜电、小电科技、街电等均有被投诉归还充电宝后仍计费的情况。截至9月5日，在黑猫投诉平台上，搜电的投诉量为1.55万条，小电科技投诉量为3万余条，街电的投诉量为1.8万条。

　　除了被多数用户投诉的“乱收费”等问题外，长江商报记者在使用完怪兽充电进行归还的过程中还发现，在小程序中标有“可还”标识的归还点却已无空位可还。

　　行业专家建议，消费者在选用共享充电宝时，应尽量选择市场规模较大、合作商家众多、售后服务有保障的共享充电宝品牌，避免出现租用产品无法充电、好借难还、归还后持续扣费、客服沟通不畅等情况发生。

　　盈利模式单一

　　怪兽充电成立于2017年，当时正赶上我国共享经济的蓬勃发展时期。2021年4月1日，作为“共享充电宝第一股”的怪兽充电正式登陆美国纳斯达克交易所。

　　据其招股书中艾瑞咨询的行业报告显示，以2020年总收入而论，怪兽充电是当时中国最大的移动设备充电服务提供商。

　　可惜好景不长，自2021年上市之后，怪兽充电便出现连年亏损，而亏损数额更是从2021年的1.25亿元扩大至7.11亿元，2022年扩损额同比扩大超4.7倍。

　　为何价格一涨再涨，怪兽充电还是无法盈利呢？目前，共享充电宝企业大多采用的是代理商模式，由品牌方先找好各地区的代理商，然后再由代理商去铺设网点。

　　在代理模式下，共享充电宝企业实现了“轻资产化”。如果将共享充电宝企业的商业模型抽丝剥茧就会发现，其最核心的竞争力就是笼络有商家资源的代理商，演变到最后就是在争夺优质商家资源。

　　在直营模式下，怪兽充电与商家直接签订合约后会先付一笔入场费，后续再支付50%—70%的收入作为佣金，而在代理模式下支付的佣金比例更高，在75%—90%之间，所以反应在财报上就是营收费用的水涨船高。

　　财报显示，怪兽充电2021年和2022年的销售和营销费用分别高达30亿元、27.12亿元，分别占比总营收83.3%、95.57%。

　　与此同时，重营销轻研发的模式，也是怪兽充电难以长久发展的根本原因之一。从研发方面来看，2021年，怪兽充电研发投入仅为9388.2万元，而到了2022年更是下降超过3个百分点，仅为9062.5万元，占营收比重不到4%，显然这并不是一个科技公司的良好发展样态。

　　另外，从收入结构上看，怪兽充电商业模式过于单一。据了解，其目前的收入主要来源于移动设备充电业务、移动电源销售及其他。以2022年业绩为例，在28.38亿的营收当中，有27.54亿元都来自移动充电宝业务，营收占比高达97%。

　　行业人士表示，单一的营收结构使得怪兽充电在目前动荡的市场上缺乏了些许抗风险的能力，想要改善现状，便必须要拓展第二增长点，只依靠租借充电宝带来的营收并无法支撑起目前怪兽充电的体量。

　　进入2023年，随着消费市场逐步回暖，线下客流量回归，出行需求修复，怪兽充电进入盈利修复窗口期。财报显示，2023年第一季度，怪兽充电净利润同比、环比均扭亏为盈，经调整后的净利润为1710万元。这也是怪兽充电时隔两年再回盈利轨道。

　　2023年第二季度，怪兽充电营收同比增长50.0%至10.357亿元，净利润同比继续强力扭亏为盈，环比增长75.8%，经调整后的净利润为3010万元。截至2023年6月30日，怪兽充电在全国拥有110.9万个POI（点位），在线共享充电宝数为800万，累计注册用户数为3.625亿。

　　业内人士表示，对于怪兽充电来说，靠“涨价吸金”本身是一件损害消费者利益的负面事情，只有不断地寻找新的业务突破困境，找到清晰的商业模式，提升消费者的好感度和体验感，企业才能够越走越远。

　　

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