利津农商银行“以金融消费者为中心” 当好金融消费权益的守护者

近年来，利津农商银行始终坚持“以金融消费者为中心”的服务理念，持续提升金融服务水平，不断改进权益保护机制，内强素质、外树形象，当好金融消费权益的守护者。

积极履行金融宣教社会责任。以营业网点为主阵地，聚焦人民群众对金融知识的现实需求和薄弱领域，通过“公共教育专区”、厅堂微沙龙以及公众号、视频号等渠道，因地制宜、统筹兼顾，广泛宣讲宣传金融知识和风险防范意识。

发挥网点多、人员多的优势，走出厅堂，走进农村、社区、商圈、企业、学校，积极开展“送金融知识下乡”“社区金融管家”等主题宣传，实现“一老一小”、农户、个体工商户、小微企业主、新市民等重点人群的精准普及，以及偏远农村地区、黄河滩区的广泛覆盖。

尊重消费者八项基本权利。强化产品和服务的知晓率和透明度，将消费者权益保护理念贯穿于经营管理、产品营销、厅堂服务等各个环节，让公众清楚明白、自主正确地作出消费选择。将消保培训纳入全员教育培训计划，全员尤其是一线服务人员的业务素养、服务意识和服务能力持续提升，业务办理的效率和服务美誉度持续提升。

狠抓窗口服务规范化管理。将提升服务质量和服务水平作为常态化工作常抓不懈，优化业务流程，畅通投诉渠道，向广大客户作出“首问负责”“透明收费”“特事特办”等多项承诺，推广金融适老服务，关爱残障等特殊群体，提供“有温度的金融服务”。定期组织规范化服务暗访，虚心接受和听取广大客户对服务环境、服务设施、服务态度的意见、建议和监督，对反映的各种服务问题认真落实、及时反馈、改进提升。

（通讯员 王 磊）