8月22-23日，平安人寿2020年理赔分享大会举办了上海赛区复赛。经过现场的激烈角逐，10位选手脱颖而出，成为理赔分享大会首轮30强选手。据悉，平安人寿2020年理赔分享大会自2020年7月启动初赛，在全国各家机构中遴选出了一批“有故事”的平安保险代理人。在这个分享爱与责任的舞台上，他们通过分享亲身经历的理赔故事，传递了“保险姓保”的初心，让保险代理人进一步感受到为客户配置足额保障的重要性，也让更多人读懂保险“爱与责任”的真谛。
这些饱含温度的理赔故事，从最真实的视角展现了保险从业者们对保险功用的理解、对理赔服务的认知，也勾勒出了平安一线保险代理人保险服务的群像，有血有肉，真实感人，他们讲述的不仅仅是理赔故事，更是平安保险人的专业与责任。
平安人寿上海分公司总经理章华担任上海赛区复赛评委之一，他在点评中分享了他的理赔理念：“给客户送去的保障、理赔，是我们保险从业者价值的体现。保险代理人，承担的不仅仅是一份专业工作，更是深刻的爱与承诺。
面对客户出险时，我们为客户寻找理赔的理由，以专业有温度的服务，带来信任的回报；给客户规划好足额的保障，既使不确定的风险来临，也有我们一起守护客户甚至守护他们整个家庭。”
正如理赔分享大会说的那样：每一份保单都是客户“爱与责任”的寄托，而每一次理赔服务都是平安“信守承诺”的桥梁——以平安人寿上海分公司为例：2019年全年，平安人寿上海分公司的理赔总件数8.5万件，赔付总金额达9.5亿元，其中日均赔付315件，单日理赔金额380.8万元；累计为7.9万名客户送去理赔款。
2020年，平安人寿上海分公司更是用行动践行了“‘赔’您共克时艰”的理赔理念：据2020平安人寿上海分公司的理赔半年报数据显示：上半年，平安人寿分公司的理赔总件数3.1万件，赔付总额为4.2亿，其中重疾赔付金额2.1亿元。
“保险姓保”，让保险回归保障本源，是顺应时代的要求，也是保险行业高质量发展的重要保证，“保险姓保”的价值回归，真正让消费者受益，也让行业持续健康成长。“保障”是保险的重中之重，是平安人寿近年来产品策略的焦点所在,也是平安人寿的明星产品平安福（20）保险产品计划（以下简称为平安福）从诞生之日起就肩负起的重要使命。
据平安人寿官方披露，自2013年上市以来，平安福保险产品组合已累计赔付253.2亿元。其中，最高理赔金达1.19亿元，理赔原因是意外身故，重疾险理赔案例中，最高理赔金高达750万元。回看平安福七年不断迭代升级之路，我们不难发现，理赔数据反映出来的正是产品保障责任对客户实际需求的精准响应，正是公司服务给予客户的贴心关怀。
平安的理赔服务同样致力于提升客户体验、凸显保险价值。结合应用大数据、联网征信、生物识别、智能理赔等一系列新技术，平安推出了可在手机端进行的理赔服务——闪赔。被保险人只要通过平安金管家APP拍照上传资料、电子签名等功能，即可进行线上理赔，最快30分钟内便可收到理赔结果，极大的改善了客户的理赔体验。根据平安人寿的理赔数据，截至2020年6月，闪赔赔付件数已超390万件，累计赔付金额超80亿元。其中平安人寿上海分公司2020年上半年理赔服务时效为平均1.4天，闪赔件占比50%，“闪赔”最快赔付时间仅为2分08秒。
除了“闪赔”，2015年以来，平安人寿推出“重疾先赔”服务，彻底颠覆既往的传统流程，无需先治疗后获得理赔款，而是由公司发起，为不幸初次罹患恶性肿瘤的客户，在确诊第一时间，主动提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。截止至2020年6月，重疾先赔累计赔付29085件，赔付金额15.35亿元。
据了解，理赔分享大会在上海复赛后，还将迎来两场城市巡回复赛，最后各角逐出前十选手进入决赛。
来源：周到
