10月16日，客户孔女士在家遭遇电信诈骗，不法分子冒充抖音客服，称其误开通会员服务，如不取消将每年自动扣费1000元，孔女士情急之下误信谎言陷入诈骗陷阱，按照不法分子要求下载非法App启动手机屏幕共享，不法分子暗箱操作将其活期账户购汇4.7万美元后汇款至境外账户。
10月17日，孔女士步履蹒跚来到中信银行长春中海支行反映情况，支行立即启动应急反诈预案，第一时间协助客户向辖区派出所报案，柜面随即打印流水收集资金去向，发现为跨境汇款迅速查询轨迹状态，经查询其交易状态为“落地待处理”，支行立刻把握住窗口期紧急联系行内及上级相关部门，申请“资金拦截绿色通道”，总行部门收到我行申请材料后立即采取紧急止付，在了解确认为诈骗资金后及时阻断资金流转，10月17日16时，4.7万美元终于被成功拦截并原路返还！事后，孔女士专程向银行送来锦旗，对中海支行专业素养与临危不乱、高效处置工作表示高度认可和由衷感谢：“我省吃俭用一辈子的血汗钱是你们替我保住的，谢谢你们！”
此次成功拦截，彰显了中信银行智能化风控系统的预警效能，展现了金融机构应对新型诈骗的专业能力，全行自上而下高度重视，中信银行总行系统实时筛查风险标签，长春分行深化反诈宣教与指导，支行执行穿透式审核，构建全流程防护体系。
下一步，中信银行长春中海支行将持续完善反诈机制，强化员工专业培训与案例复盘，以金融力量筑牢防范电信诈骗的“安全防火墙”，坚持守护好客户的“钱袋子”。中信银行将不断探索，推动“让财富有温度”的品牌主张走向共识，在金融服务高质量发展中持续发挥价值引领作用。
中信银行长春中海支行供稿
